白井宏美の専門家コラム

昨今、コミュニケーションロボットの開発が進み、自然言語での音声対話システム開発も盛んですが、それでもまだまだ、がっかりしてしまうロボットに出会うことも少なくありません。見本市やイベントなどで説明を聞いて期待が高まり、デモで実際にロボットに話しかけてみると、周りがうるさくて機能しなかったり、ことばが返ってきても的外れであったり、間が悪く困惑してしまったりします。私たちが理想とする「ロボットとの雑談」とはどのようなものでしょうか。

第1回では、なぜ私たちはロボットと雑談したいのか、まで考えてみました。第2回では、ロボットとどのように雑談したいのかについて話を進めましょう。私たちがロボットと、心地良くて楽しいと感じる雑談をするには何が決め手となるでしょうか。理想の「ロボットとの雑談」を実現するためには、あいづちが重要になってくると考えます。特に、日本語の雑談ではあいづちの影響が大きいのです。

第1回と第2回では、ロボットとの楽しい共生社会に向けて、理想の「ロボットとの雑談」について述べました。ただし、ロボットに理想を押し付けるばかりで良いとは考えていません。人間側も歩み寄る必要があるのです。つまり、ロボットの開発を待つばかりではなく、ロボットと共に表現したり楽しんだりして、上手くコミュニケーションできるセンスや能力を人間が身に付ける必要があると考えます。

これからは、技術的・物的な「ロボット開発」だけではなく、顔が見える人的な「ロボット演出」という新しい分野の開拓が必要であると考えます。技術を開発するだけでは、人とロボットの楽しい共生社会は実現できないからです。ロボットとどのような関係を構築していくか、ロボットに対してどのように振る舞うかが大事で、そのためには人とロボットの会話、特に雑談をデザインする能力が不可欠となってくるでしょう。

2020年度から小学校で、2021年度から中学校で、2022年度から高等学校でと順次プログラミング教育が必修化されます。しかし、方法・技術（モノのつくりかた）が分かっても、何をつくるか、何のためにつくるか、それにどういう価値があるか、さらにどう見せるか、が分からなければ、プログラミング教育は行き詰まってしまうことでしょう。手段だけではなく、目的、価値が大事なのは、目的が変われば、それまでの手段・方法も使えなくなってしまうからです。

第4回と第5回で大学生および高校生のワークショップをご紹介してきましたが、私はロボットというモノをつくったり、動かしたりするだけではなく、ロボットと一緒に楽しいコトを創造する経験を子どもたちにしてもらいたいと考えています。

あなたは挨拶しているつもりなのに、上司からは「なぜ、あの部下は挨拶もしないのか」と思われているかもしれません。筆者の知人は、ある日、上司から「挨拶ぐらいしろ。」と注意され、驚いたそうです。なぜなら、彼は毎朝きちんと上司に挨拶しているつもりだったからです。しかし、無表情と小さい声のせいで相手には伝わっていなかったのです。

第1回では、伝わる挨拶でコミュニケーション回路を開くという話をしました。第2回では、少し違った観点から、人間関係の構築へ向けて重要となってくる挨拶のポイントについて考えてみましょう。

誰かがあなたに話しかけているとき、あなたはどのように相手の話を聞いていますか？もし、パソコンをしながら、仕事の手を止めないで聞いているとしたら、それは聞いているのではなく聞こえているだけになっている危険性があります。相手には聞いていないとさえ思われてしまうのです。

「相手の目を見て話すのが苦手なんです」と悩みを訴える人によく会います。マナー本や研修で「相手の目を見て話しましょう」と教えられたが、どうしてもできないというのです。それは当たり前です。相手の目をずっと見て話すなんて気まずくてできないですよね。なかには、「相手の口のあたりを見ましょう」なんて書いてあるマナー本もありますが、そんなことをされると、相手は「何か口に付いているのか？」と気になってしまいます。

あなたは、すいている電車に乗って片側ワンシートに誰も座っていなければ、どこに座りますか。たいていの人は、一番端に座るのではないでしょうか。まず長いシートの端から埋まり、次に真ん中、そのあとは端と真ん中の間の中央というようにシートが埋まっていくことを経験した人は多いでしょう。たくさん席があいているのに、次に乗ってきた人が自分のすぐ隣に座ってくると不快や恐怖を感じます。残りの空間において、できるだけ距離をとって座るのが電車の中という公共の場所では適切だからです。しかし、電車がどんどん混んできて満員になれば、知らない人と密着してしまうのも仕方ないと受け入れます。このように、状況によって適切な対人距離は変わってきます。

これまで第1回から第5回にかけて、職場での円滑なコミュニケーションおよび安全なコミュニケーションへ向けてのポイントを述べてきましたが、最後に、ハラスメントについて考えてみましょう。ハラスメントにはさまざまな種類がありますが、特に定義がしにくく、判断基準がわかりにくいセクシュアルハラスメント（以下「セクハラ」という）をとりあげます。